Service & informations
Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Mise à jour : 20/10/2026
Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit (par vous ou un tiers désigné, autre que le transporteur) pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Comment exercer votre droit
Informez-nous de votre décision avant l’expiration du délai par une déclaration claire envoyée à hi@try-verlune.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site. Nous accusons réception de votre demande par e-mail.
Renvoi du produit
Vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. L’adresse de retour vous est transmise par e-mail. Les frais directs de renvoi restent à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et un emballage protecteur adapté aux luminaires.
État du produit
Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.
Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : réparation ou remplacement, ou à défaut remboursement.
Échange
Pour obtenir une autre variante, exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande ; cela vous garantit la disponibilité immédiate du produit souhaité.